凝聚順天團隊之“心”，共圓順天騰飛之“夢”

                                             ——順天集團2014：從“心”出發(fā)專版

【編者按】2014年2月10日，湖南順天集團2014年工作會議在順天·黃金海岸大酒店召開。董事長蘇松泉先生對2014年度工作重點提出了明確、具體的要求：一是肯定成績，樹立信心，二是分析形勢，把握大局，三是思路升級、制度升級、管理升級，四要提升品牌意識，五是加強企業(yè)文化建設(shè)，六是加強廉政建設(shè)。七是加強團結(jié)，八是加強培訓學習?？v觀蘇董上述新年八條重要指示，其中有六條與“用心”有直接的關(guān)聯(lián)。

為了貫徹董事長講話精神，2月14日，集團黨委專題組織了為期一天、課時6節(jié)的新聞寫作講座。主講員順天建設(shè)辦公室主任戴偉緊密結(jié)合董事長對各分、子公司“用心”工作的要求，出了一道即時無命題作文。全體通訊員當場答卷，滿場交卷，主講員現(xiàn)場評卷，本報編輯部遴選出了三篇緊扣主題、切合實際、中心突出、頗有文采的習作，現(xiàn)摘編如下，以饗讀者。

【寫作素材】

有訪者叩問覺智大師：是我們在動，還是天上的云在動？

覺智大師答曰：是你的“心”在動。

請根據(jù)以上禪語故事，自主定位、自擬標題，寫一篇文章。體裁不限，內(nèi)容不限，字數(shù)不限。完稿時間：60分鐘以內(nèi)。

職場篇

向“三心級”員工標準看齊

——順天建設(shè)/黃杜鵑

每個職業(yè)人都會有一種本能的愿望：用最有效的方法提升自己的工作能力。通過這篇短小精悍的禪語故事，我悟出了一個道理：工作中不但要把握“務(wù)實”這個重心，更重要的是善于“用心”策劃，“專心”實施，“恒心”永進，以一名“三心”級職員的心態(tài)馳騁職場，才能做到“動靜在我”，以不變應(yīng)萬變。

我是2011年初加入順天的。我不是建筑類專業(yè)出身，一切都要從零開始。尤其是即將擔任的辦公室任職文秘一職，個人沒有中文基礎(chǔ)，執(zhí)筆能力是一大短板。加上我對公司的歷史和現(xiàn)況知之甚少，我清醒地意識到，此時的自己應(yīng)聘順天建設(shè)，簡直就是一個“三無產(chǎn)品”：無專業(yè)優(yōu)勢，無相關(guān)經(jīng)驗，無公司認知。然而，公司領(lǐng)導(dǎo)看中了我肯學、勤奮、真誠的職業(yè)素養(yǎng)，給了我試用的機會。我清楚地意識到：自身的缺陷只是短時間內(nèi)無法順利開展工作的借口，一定要珍惜和把握這次機遇，唯一的出路就是突破自我，大膽嘗試，接受眼前的工作挑戰(zhàn)。只要我用心努力了，付出了，一定會有收獲，也只有這樣，我才知道自己能否勝任這類工作。

從任職第一天開始，我始終踏踏實實工作，蘇董在工作會議上也是如此要求：“把困難作為工作目標來實現(xiàn)”，一項項地彌補與提升。我給自己定下最基本的要求就是做好本職工作。通過翻閱和整理公司歷年檔案資料，我了解了公司的發(fā)展歷程，之后就能在檔案資料查詢上快速定位，準確查找。平時多閱讀專業(yè)刊物、專業(yè)學習資料，了解行業(yè)新動態(tài)和基礎(chǔ)知識，這是我快速從專業(yè)角度掌握行業(yè)術(shù)語的捷徑，也可以為自己走向?qū)I(yè)化鋪路。經(jīng)過長時間的工作積累，我認為，“專心致志”是進入和熟悉一個行業(yè)的基本原則，“恒心永進”是通向成功的階梯。

真正高水平的職場人士，正如主講老師所描述的：要能說、會干、善寫，要全面提升個人的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的職場人士除了基礎(chǔ)的工作能力，還需要升華工作技巧，真正做到“能”、“會”、“善”。這樣的高度并非一朝一夕就能獲得，它建立在“量”的基礎(chǔ)上，也勢必體現(xiàn)在“質(zhì)”的突破上。

關(guān)于能說。剛開始進入公司的時候，我連一個簡單的外來電話都接不好。在學校期間，我已經(jīng)學習了禮貌這項基本常識，但是在工作場合和工作層面，作為職場新人的我偶爾會有些無可適從。在用心熟悉了公司的整體情況、各部門的內(nèi)務(wù)情況和職責分工，以及各項目部的情況后，現(xiàn)在無論是上級部門、同級公司、下屬各項目部的來電，我都可以在第一時間內(nèi)從容應(yīng)答，知道該如何確定來訪者的身份及事由，并且準確地拿出相應(yīng)的解決方案。

關(guān)于會干。埋頭苦干是必須的，更重要的是在工作中用心提升自己、突破自己。在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作之后，我獲得了相應(yīng)的工作方法和技能。我每天都在運用電腦技術(shù)處理手頭工作，電腦技術(shù)一定要有相應(yīng)提高；我的工作內(nèi)容是處理文字檔案，那么我就要對檔案資料情況爛熟于心，優(yōu)質(zhì)、細心、高效地處理相關(guān)問題；工作中有時候要負責業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與對外關(guān)系，那么我就要在人際關(guān)系處理上誠懇待人、如魚得水。

關(guān)于善寫。我剛進入這個崗位時，起草一份最基本的公文都比較吃力，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指點與幫助下，我先是專心模仿領(lǐng)導(dǎo)起草的公文格式、調(diào)詞遣句的方法，然后不斷用心摸索這些公文的規(guī)律，就這樣持之以恒心，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立起草階段性工作總結(jié)和一些比較重要的文稿了。歷史已經(jīng)證明：在職場上，即使沒有過硬的專業(yè)水平，出類拔萃的筆桿功夫也能讓一個人成為“一支獨秀”。大多數(shù)人寫作入門時，基本上能寫得通順，比較完整地闡述自己的觀點。但隨著詞匯、句子、標題的學習和積累，能否將詞庫、句庫隨時任意調(diào)入，融會貫通，善于有意識地將最合適、最準確的詞句用在最好的位置上，進行優(yōu)化，從而形成具有鮮明特色的文字標識？這是一門既高深而又有方法可循、有規(guī)律可找的技能，它需要用心學習，也需要日積月累。

所以，對于我們所熱愛的工作，離不開務(wù)實，但更要注重“用心”、“專心”、“恒心”。要用心工作、專心致志、恒心永進，才能緊隨團隊的步伐，締造屬于我們自己的新世界。

行業(yè)篇

從“心”出發(fā)，沖破酒店行業(yè)發(fā)展的三重“迷霧”

                               ——黃金海岸大酒店/李丹

近年來，中國旅游飯店業(yè)實現(xiàn)了快速增長，全國各地的高星級飯店如雨后春筍般涌現(xiàn)，飯店體量達到了空前規(guī)模。然而，近年受中國經(jīng)濟增速放緩、行業(yè)競爭加劇和“限公”消費新政出臺等多重因素影響，酒店的經(jīng)營與管理也陷入重重“迷霧”——經(jīng)營遇困、人才荒、服務(wù)質(zhì)量下降等，各酒店經(jīng)營和管理正面臨較大的困難和挑戰(zhàn)。酒店行業(yè)未來何去何從，已引起專家學者及酒店業(yè)界的關(guān)注。如何沖破這重重迷霧，做好轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展這篇行業(yè)大文章，在此，淺談一些個人觀點，與同行一起探討和分享。

一、從市場之“心”出發(fā)，沖破政務(wù)消費限令帶來的經(jīng)營不穩(wěn)定“迷霧”。

自限公消費新政出臺后，高星級酒店的餐飲應(yīng)聲落馬，經(jīng)營收入持續(xù)下降，高端消費進入了寒冬，但大眾餐飲卻逆市而行迎來了春天。星級酒店管理者應(yīng)由此看到過去的畸形消費已開始回歸理性，大眾化、平民化的消費將成為一種常態(tài)。酒店需從順應(yīng)市場，順應(yīng)客戶需求的觀念出發(fā)，調(diào)整自身定位，積極在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級上下功夫，積極應(yīng)對當前市場需求和外部環(huán)境的變化，真正從盲目追求奢華、求大求全的“暴發(fā)戶”經(jīng)營管理心態(tài)中轉(zhuǎn)變過來，站在方便客戶、滿足目標客戶需求的角度，提供合乎客戶內(nèi)在需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、從員工之“心”出發(fā)，沖破招聘難、留人難帶來的人事管理“迷霧”。

酒店行業(yè)人才招聘難、留人更難的現(xiàn)狀近年已成為不爭的事實。一方面，隨著人們生活水平的提高，就業(yè)觀念已較父輩發(fā)生了很大變化，工作已不只是養(yǎng)家糊口的唯一目的。另一方面，人們普遍認為，酒店行業(yè)雖然不是高精尖的行業(yè)，卻是一個“磨人”的行業(yè)。“酒店工作無小事”，這句話就是對其最好的詮釋。第三，酒店人力資源供不應(yīng)求也是酒店從業(yè)者頻繁更換工作地點的沖動誘因。

我們很難讓不愿從事酒店行業(yè)的人轉(zhuǎn)變觀念，但我們可以從員工的真正需求出發(fā)，用趣味百生的傳道授業(yè)解惑、徹頭徹尾的人性關(guān)愛文化、亦動亦靜的臺前臺后訓導(dǎo)、合理的薪酬、晉升通道等多種方式，真正引進和留住愿意在酒店行業(yè)奉獻自己光熱的員工。每個人都有其自身在職場發(fā)展最看重的東西，只要酒店人事管理者去耐心觀察、傾聽員工的心聲，并盡力滿足其需求，相信酒店人事工作會越來越得心應(yīng)手。

三、從行業(yè)標準之“心”出發(fā)，沖破酒店服務(wù)質(zhì)量下降的“迷霧”。

據(jù)中國旅游研究院發(fā)布《2013中國酒店投資展望報告》指出，截至2012年末，中國共有星級酒店11706家，其中五星級酒店654家，四星級酒店2201家、三星級酒店5545家及一、二星級酒店3306家。星級酒店數(shù)量的急劇增加與酒店人工荒形成鮮明的反差，酒店人力資源不足，培訓接力不及時，導(dǎo)致目前酒店行業(yè)的整體服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量下降，給酒店的持續(xù)經(jīng)營帶來隱患。

任何一個行業(yè)都有其行業(yè)標準規(guī)范，酒店行業(yè)概莫能外。酒店經(jīng)營管理者要在市場環(huán)境突變的情況下，回歸飯店本質(zhì)，認清飯店產(chǎn)品的核心是服務(wù)質(zhì)量，要在服務(wù)品質(zhì)上夯基礎(chǔ)、強根本，樹立星級酒店服務(wù)標準意識，加強員工培訓，讓消費者真正感受到星級飯店的服務(wù)價值所在。

不管市場、政策如何變化，身處在這個正在嬗變、轉(zhuǎn)型、充滿挑戰(zhàn)和機遇的酒店行業(yè)，我們都需要從“心”出發(fā)，認真體會國家改革的時代強音，順應(yīng)國家改革創(chuàng)新的大好形勢，認真做好酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展這篇大文章。

生活篇

心境·靜心

——順天旅游/吳林

在不同的環(huán)境里，每個人都有不一樣的心境。環(huán)境和心境是否有某種必然的聯(lián)系呢？

我很恐懼坐公交車。每天穿梭在不同的人群，坐在充滿刺鼻氣味的公交車上，重復(fù)著始點上車、終點下車的程序，讓人很不爽心。有一天清晨，我照常爬上車找了個靠窗的位子坐下，猛地吸了口清晨氣息讓心舒展了一下，公交像個孩子般歡快地繼續(xù)著它的搖擺。這可害了我的胃，很快就沸騰了起來。我靠在椅背上閉目養(yǎng)神，等著終點站下車。中途停車了，上來一群嘰嘰喳喳的小朋友，嘻嘻哈哈鬧成一團，不知哪個小朋友領(lǐng)頭，唱起了一曲我兒時最喜歡聽的歌曲，愉快的歌聲洋溢在車廂里。平時我是很討厭吵鬧的，可是今天聽到這首熟悉而優(yōu)美的歌曲，我卻很開心，眉頭舒展開來，安靜地享受著她們優(yōu)美的歌聲。“安靜一點，你們太鬧了，吵得人都受不了”。只見是一位中年婦女在怒斥。孩子們受到驚嚇立馬安靜了，小聲說著話。我很鄙視那位怒斥小朋友的中年婦女：也許孩子們的吵鬧影響了你的心情，或者是你心情不好想找個出氣筒，但不管怎樣，她們畢竟是孩子，難道不能和聲細語告訴她們嗎？“孩子們別怕，你們開心就好，來，到奶奶這里來。”前排一位和藹的老奶奶在向她們招手，從包里拿出幾顆糖果給她們，于是孩子們都不再吵鬧，很乖巧地圍在奶奶身邊，直到下車時跟奶奶笑著說再見。感受著這個溫馨的氛圍，我的心也舒展開了。

心境是自身對環(huán)境的態(tài)度。我們要以平靜的心態(tài)來處世，適應(yīng)不同的優(yōu)劣環(huán)境，讓自己變成鏡子一般，照印出境中之美、畫中之美，這樣才能樂在其中。心境如鏡，心境亦如環(huán)境，像一把無形的財富鑰匙插在心門口，看你如何打開那扇門，掃描那面鏡。

在燥動的塵囂中，要保持一顆平靜的心，同時也要有一顆激進的心。冥思斷想之中，我依稀記得某位詩人寫過的一句話，它的意義深長而悠遠：靜中之鏡有雅意，鏡中之境無塵埃。